Política de devoluciones y garantías – Meepledin S.L.

Todos los productos ofrecidos en www.egdgames.com proceden de marcas comerciales reconocidas y cumplen con los estándares de calidad correspondientes. EGD Games ofrece a sus clientes las garantías y derechos establecidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto por él o por un tercero que indique, distinto del transportista, para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificar el motivo. Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien.

Para ejercer este derecho, puede comunicar su decisión de forma inequívoca al departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico dirigido a support@meepledin.com, indicando, si dispone de ellos, el número de pedido y los productos que desea devolver. También puede enviar una comunicación escrita a Meepledin S.L., calle Historiador Manuel Cancela, local 4, 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, pero su uso no es obligatorio. El ejercicio del derecho no depende de una autorización previa de EGD Games.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos a EGD Games dentro de los catorce días naturales siguientes.

Los productos deberán devolverse completos, con todos sus componentes, accesorios, instrucciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original. El cliente podrá examinar el producto del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico, pero será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Importe del reembolso

Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, EGD Games reembolsará:

• El precio de los productos devueltos.
• Los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para dicho pedido.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa, urgente o especial, EGD Games no estará obligada a devolver la diferencia existente respecto de la modalidad ordinaria menos costosa.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y este no le genere ningún coste.

EGD Games efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en la que el cliente comunique su decisión de desistir. Salvo que EGD Games se ofrezca a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío, según lo que ocurra primero.

Gastos de devolución por desistimiento

Cuando la devolución se produzca porque el cliente ya no desea el producto, ha cambiado de opinión o el artículo no satisface sus expectativas, sin que exista defecto, falta de conformidad o error de EGD Games, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

1. Envío por cuenta del cliente

El cliente podrá contratar por su cuenta el transportista que prefiera y enviar el pedido siguiendo las instrucciones facilitadas por EGD Games. El cliente asumirá el coste directo del envío, deberá embalar el producto adecuadamente y conservar el justificante de entrega al transportista.

2. Recogida gestionada por EGD Games

El cliente podrá solicitar que EGD Games gestione la recogida mediante su empresa de transporte. En ese caso, el coste directo de la devolución será el indicado a continuación. Se informará al cliente antes de organizar la recogida y podrá descontarse del reembolso cuando el cliente haya elegido y aceptado esta opción.

Las tarifas actualmente aplicables son:

• Península: 7,35 €.
• Baleares: 15,44 €.
• Canarias: 22,43 €.
• Resto de Europa: 33,75 €.

Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Cuando el producto recibido sea defectuoso, no corresponda con lo solicitado o haya llegado dañado por una causa imputable a EGD Games o al transporte contratado por esta, el cliente deberá comunicarlo al departamento de Atención al Cliente.

En estos casos, EGD Games asumirá los costes necesarios de recogida, devolución y, cuando corresponda, sustitución o nuevo envío, sin coste adicional para el cliente.

Este procedimiento es independiente del derecho de desistimiento y de los derechos legales derivados de la garantía y de la falta de conformidad del producto.

Cancelación de pedidos

Cuando la solicitud de cancelación sea recibida antes de que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación no generará ningún gasto para el cliente y se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.

Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, la solicitud se tramitará conforme al procedimiento de desistimiento. EGD Games reembolsará el precio de los productos y, cuando proceda legalmente, el coste de la entrega ordinaria inicial. El cliente deberá asumir exclusivamente los costes directos ocasionados por la devolución del pedido.

Si EGD Games gestiona el retorno del pedido ya expedido, se aplicarán las tarifas de devolución indicadas anteriormente. El cliente también podrá recibir el pedido y enviarlo posteriormente por sus propios medios.

 

Preventas, reservas y artículos bajo pedido

Los juegos de mesa y productos de cartas estándar conservan el derecho de desistimiento aunque se compren en preventa o se encarguen al distribuidor para atender un pedido. Traer un producto de catálogo para un cliente no lo convierte, por ese solo hecho, en un bien personalizado.

Puedes solicitar la cancelación antes del envío sin penalización; si el pedido ya se ha expedido, se tramitará conforme a esta política. Las fechas estimadas se indican en la ficha o en la confirmación del pedido. Si surge una incidencia de disponibilidad, te informaremos. Los retrasos o la falta de suministro no implican una renuncia a tus derechos legales de entrega, resolución y reembolso. No sustituiremos el producto por otro diferente sin tu acuerdo.

Solo se aplicarán las excepciones legales que correspondan al producto concreto, informándote antes de comprar, como en el caso de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Juegos de mesa: estado y componentes

La apertura del precinto o la falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Devuelve el juego recibido con sus componentes, accesorios e instrucciones y protege adecuadamente el envío. Puedes examinarlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si existe una manipulación superior a la necesaria —por ejemplo, uso en partidas, daños o pérdida de componentes—, podrás responder de la disminución real de valor causada, siempre que se te haya informado del derecho de desistimiento. Cualquier reducción del reembolso se justificará individualmente; no se aplican penalizaciones fijas por devolver un producto.

Cartas coleccionables y juegos de cartas: TCG y JCG

Los sobres, cajas, mazos y cartas sueltas no quedan excluidos del desistimiento por pertenecer a esta categoría. Comprueba la edición, el idioma y el formato indicados en la ficha.

En productos de contenido aleatorio, abrir un sobre revela su contenido y puede reducir su valor como producto sellado. Si esa apertura o una manipulación posterior excede lo necesario para comprobar el producto y causa una disminución de valor, se valorará y justificará para el caso concreto conforme al apartado anterior. No supone una denegación automática del desistimiento ni un descuento fijo. Se deben devolver las cartas y demás elementos efectivamente recibidos, sin sustituirlos ni alterar su composición.

El contenido aleatorio no garantiza cartas concretas, rarezas ni valor de reventa, salvo que la descripción del producto indique expresamente una composición o garantía determinada. Esto no limita tus derechos si el producto es defectuoso, fue manipulado antes de la entrega o no coincide con lo comprado.

Productos de segunda mano

Meepledin S.L. emite el ticket o factura y responde frente al comprador por los productos de segunda mano vendidos en nuestra tienda. Que un juego proceda de otro cliente no elimina el desistimiento ni los derechos legales por falta de conformidad.

Las compras a distancia de segunda mano tienen el mismo plazo de desistimiento de 14 días naturales y el procedimiento de esta página. El estado, idioma, edición y particularidades relevantes del ejemplar deben indicarse en la ficha. Los defectos o diferencias respecto de los requisitos de conformidad solo tendrán el efecto permitido por la ley cuando hayan sido informados específicamente y aceptados de forma expresa y separada al contratar.

Las condiciones de entrega de juegos por sus propietarios y el sistema de meeplecoins regulan esa relación y no sustituyen los derechos del comprador. No se excluyen de forma general las reclamaciones por componentes ausentes o defectos no advertidos.

Garantía legal y faltas de conformidad

Para bienes nuevos, la garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los 3 años siguientes. En bienes de segunda mano se aplica ese plazo salvo que se haya pactado expresamente, antes de la compra, uno menor, que nunca podrá ser inferior a 1 año. Esta política no reduce retroactivamente la garantía de compras anteriores.

Si recibes un producto equivocado, faltan componentes o detectas un defecto, contacta con support@meepledin.com e indica el pedido y la incidencia. Las fotografías pueden ayudarnos a tramitarla. Comunicar una incidencia después de 14 días no elimina por sí solo tus derechos de garantía.

Meepledin S.L. tramitará, sin coste para el consumidor y conforme a la ley, la reparación o sustitución y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución con reembolso. La solución tendrá en cuenta la posibilidad y proporcionalidad de cada remedio; no se limita de antemano al reembolso por tratarse de segunda mano. Los costes necesarios de transporte y reposición derivados de una falta de conformidad serán a nuestro cargo.

La garantía no cubre el desgaste normal acorde con el estado y uso del producto ni los daños causados por un uso inadecuado posterior a la entrega. Ninguna condición limita derechos irrenunciables del consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

Utiliza este modelo únicamente si deseas desistir de tu compra. Puedes copiarlo en un correo o enviarlo por escrito; su uso no es obligatorio y también se admite cualquier otra comunicación inequívoca.

Destinatario: Meepledin S.L. – EGD Games. Calle Historiador Manuel Cancela, local 4, 11408 Jerez de la Frontera, Cádiz. Correo: support@meepledin.com.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

• Bienes que deseo/deseamos devolver: ____________________
• Pedido el / recibido el: ____________________
• Número de pedido, si se conoce: ____________________
• Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
• Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
• Fecha: ____________________
• Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel): ____________________

Elimina las opciones que no correspondan.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigir tus consultas o reclamaciones a support@meepledin.com o a la dirección indicada. Si no se resuelve la incidencia, puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes, sin perjuicio de las demás vías de reclamación que te correspondan.